站内搜索: Information

志愿者服务

日期:2015-05-22



志愿者服务概况:

近年来,万博manbetx客户端3.0志愿者服务已成为医院一道亮丽的风景线。今年2月,中心团委率先在全市卫生行业启动了院内志愿者服务工作,通过招募医院在职职工、退休职工和家属的方式,在医院内持续、常规地向患者和职工提供志愿服务,让医务人员的专业指引贯穿患者的整个就医流程,提升医院优质服务的内涵。

院内志愿者服务工作启动至今,已有正式注册的“医院志愿者”620多名,每月平均服务人次达到456人次*小时,共开设了就医流程指引、协助打印验单、提供轮椅服务、维护分诊秩序、进行钢琴演奏、开展健康教育等院内服务10余项。志愿者部还通过广州团市委“志愿时”管理系统等一系列措施,实现了志愿者的规范化标准管理。一是在医院办公网开设“志愿者之家”专栏,每周更新志愿服务岗位需求和排班信息,实时与员工分享志愿服务的点滴感受;二是在广州志愿者网开设“医院志愿服务”专栏,发布招募信息,吸引高校学生、社会人士参与志愿工作,现已吸纳护苗义工队13人/周、华农沸腾青年志愿者队7人/周、市青年志愿者协会启智总队患儿服务分队5-8人/周、中医药大学手语志愿者5人、钢琴志愿者14人、各界爱心人士20人;三是指定专人在广州志愿者网“志愿时系统”将志愿者服务时间进行登录,定期公布志愿时排名,鼓励志愿行为;四是设置志愿者服务网络登记反馈表,及时收集志愿者在服务过程中,以第三方的视角发现医院环境及管理中的缺陷和漏洞,以促进就医流程的改善和服务质量的提升;五是志愿者服务部内成立志愿服务宣传拓展小组,通过开设微博等方式加强宣传力度,扩大影响力;六是严格建立志愿者的准入机制、标准化的认证机制及规范的培训体系。

开展院内志愿服务3个多月以来,志愿者共提出了30多条合理化建议,如医院初次就诊患者比例大、就诊流程不明确;预约挂号方式繁多,没有清晰的流程指引;自助挂号机使用率低,在高峰期造成人工挂号处排长队现象等,大多数都被医院采纳,并及时进行了整改。院内志愿者服务不仅促进了医院的内部管理,也为医患间、同事间架起了一座感同身受的沟通桥梁。医务人员说:“当了志愿者后,更能体谅患者的心情了。过去出诊的时候,有的患者常常因为一点小事就发火,我总是不太理解。现在,我理解了”、“穿上白大褂感受到的是责任,穿上绿马甲感受到的则是人与人之间的关爱”、“内科门诊的医护人员原来这么辛苦,我的工作虽然也很累很忙,但跟他们比起来幸福多了”……

目前,市妇儿中心院内志愿服务正在蓬勃开展,志愿者们将秉承“爱心在您眼前,我们在您身边”的服务理念,用爱心和真诚促进医院管理的进一步提升,为患者提供更加优质安全的医疗服务。

志愿者服务工作安排:

        志愿者人数及服务时长:

院内固定在职志愿者:150人,包括钢琴志愿者3人,手语志愿者1人。

院内固定离退休志愿者:41人。

院外志愿者:护苗义工队13人/周、华农沸腾青年志愿者队7人/周、市青年志愿者协会启智总队患儿服务分队5-8人/周、中医药大学手语志愿者5人、钢琴志愿者14人、各界爱心人士20人。

每月平均服务人次:456人次*小时。

志愿者服务固定活动清单:

1、每周至少有9位钢琴志愿者在珠江新城院区1楼门诊大厅提供钢琴志愿服务。

2、每周至少有20名志愿者提供导医导诊便民服务。

3、每周三晚组织职工手语爱好者学习手语,为更好的拉近医患关系搭建桥梁。

4、每周五晚启智志愿者探访珠江新城院区14楼血液科小朋友,设计不同主题活动。

5、每周末儿童乐园开放,由大学生志愿者承办互动志愿活动。

6、每周末儿童院区有三个小组的志愿者深入病房,帮助小朋友们忘记病痛,共度快乐周末。

7、自2010年起,启智总队患儿服务分队每年与市妇儿中心血液肿瘤科携手共同举办一次以“让生命欢笑”为主题的癌症患儿家长联谊会活动,促进患儿及家长与医护人员之间的沟通交流,至今已成功举办3届。

8、2012年10月8日至14日,院内志愿者与启智总队患儿服务分队、华农沸腾青年志愿者分队一起,举办了志愿服务系列活动,通过钢琴表演、手语教学、健康舞蹈、垃圾分类常识讲解、化妆盛会等方式充分互动,缓解患儿及家属的紧张情绪。